发布时间：2024-06-12 来源：自然资源和规划局 录入：Gov129

为践行“有呼必应、无事不扰”的“店小二”精神，进一步畅通企业群众诉求表达渠道，提升企业群众满意度获得感，进一步优化崇阳县自然资源和规划局“店小二”专线服务工作机制，制定本实施方案。

一、调整统一服务热线。因原专线负责人的人事变动及工作要求，将原“店小二”专线服务电话0715-3300882调整为：0715-3817909，受理企业群众政策咨询、意见建议等诉求，电话号码对外门户网站予以公布。

二、指定专人负责。局营商小组办公室负责加强专线工作人员素质建设，明确专线办理工作职责和人员，确保在工作日上班时间内专线电话实时畅通。专线工作负责人为王秀荣，负责对工作人员素质建设，强化对专线电话接听人员的培训管理，定期进行业务知识和礼仪培训，提升“店小二”专线服务质量和水平，打造一支业务精通、态度热情、办事规范、服务周到的“店小二”专线工作队伍。

三、优化工作流程。“店小二”专线由局营商小组办公室统一受理及答复，收到企业群众咨询与诉求问题后转涉及的相关股室或二级单位提出答复意见，局营商小组办公室统一对外答复，确保对企业群众诉求一个标准办理，一个声音回复，实现企业群众诉求受理、处置、办结、答复、评价等环节的闭环运行。

四、强化监督问责。局营商小组办公室对工作落实情况建立监督检查机制，重点检查规定执行、工作效率、办结实效等情况，加强对诉求办理问题解决率、服务对象满意率等指标的综合评价结果运用，不断提升服务质量和办理效率。

崇阳县自然资源和规划局

2024年6月12日